С 1 по 17 января этого года от жителей Хакасии в единую службу 122 поступило 11 580 звонков. Большая часть звонящих узнавали результаты теста на коронавирус (5179 звонков) или записывались на приём к врачу (4053 звонка), отмечают в Минздраве Хакасии.
Напомним, что по единому круглосуточному номеру 122 также можно записаться на вакцинацию, вызвать врача на дом, получить информацию по организации медпомощи в условиях COVID-19, проконсультироваться о правилах проведения вакцинации.
В связи с распространением омикрон-штамма планируется мобилизация кол-центров во всех регионах России отметил зампредседателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему», — сказал Чернышенко.
Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров. По словам вице-премьера, до регионов доведены субсидии общим объемом 700 млн рублей. Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. Так, в региональном Минздраве отмечают, что в этом году Хакасии выделили на эти цели 6 млн рублей.
Отметим, что по итогам совещания было поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы 122. Чернышенко также отметил, что со следующей недели будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов, сообщает ЦУР Хакасии.
